FAQ

A continuación encontrará algunas de nuestras preguntas más frecuentes (FAQs). Si su pregunta no está contestada aquí y desea hablar con alguien de Atención al Cliente, haga CLICK AQUÍ

Una vez que su pedido sea despachado, recibirá una confirmación de envío, junto con los detalles de seguimiento de su pedido. En caso de no recibir este correo podrás comunicarte con nosotros y con gusto te daremos toda la información que necesites acerca de tu compra.

Enviamos desde Colombia, por lo tanto, nuestros clientes del exterior son responsables de los costes de aduanas y aranceles dentro de su propio país. Para más información, le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina local de aduanas.
Si tu rechazas la recepción del paquete, será devuelto a nosotros y los gastos de envío originales no pueden ser reembolsados y se deducirá del importe total de la orden. Por favor, no nos culpen a nosotros ni nos pidas que paguemos tus impuestos porque es tu responsabilidad.

Enviamos desde Colombia, así que si usted es un cliente internacional, usted es responsable de las aduanas y aranceles dentro de su propio país. Para más información, le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local.
Si tu rechazas la recepción del paquete, será devuelto a nosotros y los gastos de envío originales no pueden ser reembolsados y se deducirá del importe total de la orden. Por favor, no nos culpen a nosotros ni nos pidas que paguemos sus impuestos porque es tu responsabilidad.

Sí,tenemos una tienda en Bogota, Colombia. Los detalles de nuestra tienda a continuación:
Dirección: Calle 63f 23 – 45. Barrio Muequetá
Horario: 11am – 7pm, Lunes – Sábado
Teléfono: +57 3178826252

Actualmente está navegando por nuestro sitio web colombiano Todos los precios se cobran en pesos colombianos (COP) o en dolares americanos (USD).

Sí, ofrecemos devoluciones de nuestras chaquetas hasta por 8 días. Para leer nuestra Política de Devoluciones completa, haga CLICK AQUÍ.

Envíenos un CORREO ELECTRÓNICO con su número de pedido y una foto de la avería. Una vez que recibamos su solicitud, organizaremos un reemplazo o un reembolso para usted.

Por favor, envíenos un EMAIL con su número de pedido y el diseño que ha recibido incorrectamente. Una vez que recibamos su solicitud, nos aseguraremos de que usted reciba su pedido original.

Cuando esté listo para pagar y esté viendo los artículos de su carrito, haga clic en Continuar con el proceso de pago. A continuación, tendrá la opción de añadir su código de descuento o código de promoción a su pedido. Tenga en cuenta que sólo se puede canjear un código de descuento por pedido.

Sí, puedes usar un código promocional y también tu Tarjeta de Regalo en el mismo orden. Las Tarjetas de Regalo son una forma válida de pago sin importar el uso de un código de promoción.

Las tarjetas de regalo distinguen entre mayúsculas y minúsculas, así que por favor, compruebe el bloqueo de las mayúsculas. Si todavía tiene problemas para aplicar su código promocional o tarjeta de regalo, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente aquí.

Si los artículos de su pedido están en stock, su pedido se enviará el mismo día hábil si se realiza antes de las 12 p.m.  UTC/GMT -5 horas  o el siguiente día hábil si se realiza después de las 12 p.m.  UTC/GMT -5 horas

Durante los períodos de mucho trabajo, eventos promocionales y ventas puede haber retrasos en el envío de su pedido. Gracias por entendernos.

Nuestro almacén comienza a procesar los pedidos inmediatamente después de que se realizan, no podemos garantizar que los cambios solicitados se puedan realizar en su pedido antes del envío.  Por favor, asegúrese de elegir sus artículos cuidadosamente y añada el envío correcto antes de hacer su pedido. Si tiene un cambio urgente, póngase en contacto con nuestro equipo inmediatamente e intentaremos ayudarle con cualquier cambio, ya que una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones no podemos hacer ningún cambio.

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